Оферта «Программа лояльности»

В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) предложение, содержащее все существенные условия договора, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичной офертой), а совершение лицом, получившим оферту, действий по выполнению указанных в ней условий договора считается заключением договора лицом, совершившим указанное действие, с лицом, сделавшим соответствующее предложение.

Настоящая оферта устанавливает условия участия покупателей торговой сети продавца в бонусной программе.

Покупатель, согласившийся с изложенными ниже условиями настоящей оферты и всех её приложений, имеет возможность заключить договор об участии в бонусной программе (далее "Договор"), при этом в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, моментом заключения указанным лицом договора на условиях, изложенных в настоящей оферте, будет являться совершение покупателем покупки в Торговой сети и заполнение анкеты Участника программы. Учитывая важность вышеизложенного, покупателю, заинтересованному в заключении договора на условиях настоящей оферты, настоятельно рекомендуется внимательно ознакомиться с ее текстом, и в случае несогласия с каким-либо пунктом, предлагается отказаться от заполнения анкеты, получения бонусной карты и ее использования.

В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

Акцепт — полное и безоговорочное принятие покупателем условий оферты и его готовность стать участником Бонусной программы.

Анкета участника бонусной программы сети магазинов Balabala (далее Анкета) — электронная анкета, заполняемая покупателем при вступлении в Программу лояльности. Заполнение анкеты подразумевает согласие на использование и хранение персональных данных клиента, в. т.ч. передачу третьим лицам, в целях реализации бонусной программы в сети магазинов Balabala.

Бонусная карта Balabala Club — виртуальная (электронная) карта с номером, который соответствует номеру телефона клиента, позволяющему идентифицировать Участника Программы при совершении покупки. Карта активируется и используется при покупке товаров в магазинах Balabala. Карта не является платежным средством.

Программа лояльности Balabala Club сети магазинов Balabala (именуемая также - Программа или Бонусная программа) — это бонусная программа, разработанная для постоянных покупателей магазинов Balabala. Участие в программе лояльности магазинов доступно только физическим лицам, гражданам РФ старше 18 лет.

Бонусный счет в Бонусной программе сети магазинов Balabala — совокупность учетных и информационных данных об Участнике, количестве начисленных/списанных Бонусов и текущем балансе.

Бонусы — поощрения Участнику Программы за покупку в Торговой сети, в виде виртуальных единиц, условия предоставления которых указываются в настоящей Оферте. Бонусы начисляются или списываются только при введении/сообщении номера Бонусной карты на кассовом узле. Использовать Карту для получения наличных денежных средств невозможно.

Злоупотребление правами, предоставленными Программой — действия участника, направленные на накопление максимального количества бонусов на своем бонусном счете без фактического приобретения товаров в целях личного потребления.

Личный кабинет — учетная запись участника программы на сайте Продавца.

Оператор программы — ООО «Лоймакс», осуществляющее техническое/операционное сопровождение бонусной программы.

Оферта — настоящий документ, являющийся публичным предложением Продавца, адресованным любому физическому лицу заключить договор на условиях, содержащихся в оферте, включая все её приложения.

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

Продавец — юридическое лицо, осуществляющие реализацию товаров через сеть магазинов с торговым наименованием «Balabala» (перечень магазинов указан в Приложении №1 к настоящей Оферте).

Покупатель — физическое лицо, осуществляющее приобретение товара в торговой сети продавца для личного, семейного и иного аналогичного использования.

Процедура начисления бонусов — процедура, в результате которой происходит увеличение количества бонусов на бонусном счете участника в соответствии с условиями, предусмотренными Офертой. Начисление бонусов производится при сообщении/введении номера бонусной карты на кассовом узле магазина.

Процедура списания бонусов — процедура, в результате которой происходит уменьшение количества бонусов на бонусном счете участника по основаниям, предусмотренным Офертой, через получение кода на номер телефона, зарегистрированного в программе лояльности. Списание бонусов производится при сообщении/введении номера бонусной карты на кассовом узле магазина.

Товары — товар или несколько товаров, принадлежащие Продавцу, доступные к приобретению у него в магазинах торговой сети Balabala.

Торговая сеть — сеть магазинов под торговым наименованием «Balabala» на территории Российской Федерации. Список магазинов-участников Программы лояльности указан в Приложении 1 к настоящей Оферте

Участник программы — физическое лицо (гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности) старше 18 лет, которое выразило свое намерение участвовать в Программе в соответствии с настоящей Офертой. Становясь участником программы, покупатель выражает безусловное согласие с правилами программы, а также на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.

При совершении покупки в торговой сети Balabala покупателю предлагается стать участником бонусной программы, накапливать бонусы на бонусном счете и частично оплачивать покупки накопленными бонусами на условиях настоящей оферты. Для участия в программе обязательно заполнения анкеты участника.

Настоящая оферта определяет условия и порядок участия в Бонусной программе.

В Бонусной программе могут принимать участие только физические лица, достигшие возраста 18 (восемнадцати) лет, приобретающие товары для личных, семейных и бытовых нужд. Представители юридических лиц не могут использовать бонусную карту для совершения покупок от имени юридического лица, если таковая у них имеется.

Участник присоединяется к программе путем совершения следующих действий одновременно:

• совершение покупки в торговой сети;
• заполнение электронной анкеты участника Бонусной программы.

Совершая действия, направленные на присоединение к программе, участник программы, таким образом, подтверждает, что он ознакомился с настоящей офертой, принимает условия участия в программе, согласен с ними и обязуется их соблюдать.

В рамках программы участники накапливают бонусы на бонусном счете с целью использования их для частичной оплаты своих последующих покупок в торговой сети продавца.

Оферта официально опубликована на сайте продавца: www.balabala.ru

Участник программы обязуется сохранять документы, подтверждающие приобретение товаров в торговой сети и согласен предоставлять их Продавцу в течение 14 (четырнадцать) календарных дней с даты получения требования для подтверждения действительности совершения бонусных операций по карте/картам или для урегулирования спорных ситуаций в отношении списания и/или начисления бонусов данного участника.

Оператор программы начисляет на бонусный счет участника бонусы за совершение участником программы покупок в торговой сети при сообщении/введения номера бонусной карты на кассовом узле магазина.

При совершении участником программы покупок в торговой сети оператор программы переводит 5% (пять процентов) от суммы покупки в бонусы. Бонусы начисляются на карту по курсу: 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы за совершённую покупку начисляются на карту неактивными, активация бонусов (возможность их использования в целях частичной оплаты покупки) производится через 14 (четырнадцать) календарных дней, не считая дня совершения покупки в торговой сети. В случае возврата купленного товара Продавцу в период, указный в настоящем пункте, бонусы не начисляются.

Срок действия бонусов – 6 (шесть) месяцев с даты начисления, за исключением специальных акций, в рамках которых действие начисленных бонусов может иметь другой срок действия.

Оператор вправе приостановить начисление и списание бонусов (провести процедуру блокирования бонусного счета) на период рассмотрения ситуации на предмет усмотрения в действиях участника элементов злоупотребления правами, предоставленными Программой и/или нарушения настоящей оферты и/или злоупотребления привилегиями и/или поощрениями, предоставляемыми участникам в рамках программы.

В дополнение к основаниям, перечисленным в п. 4.1. настоящей оферты, в рамках бонусной программы могут действовать специальные акции, по условиям которых участникам бонусной программы могут начисляться бонусы за совершение дополнительных действий: покупки ко дню рождения, привлечение к программе новых участников и пр. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие специальные акции:

Специальная акция «Приветственные Бонусы»
Для участия в специальной акции необходимо присоединиться к бонусной программе по правилам, указанным в настоящей оферте. По условиям специальной акции за присоединение к бонусной программе покупателю разово начисляется 500 (пятьсот) бонусов. Бонусы начисляются при совершении первой покупки. Бонусы начисляются активными.
Срок действия бонусов — 6 (шесть) месяцев с даты начисления.

Специальная акция "День рождения ребенка"
Для участия в специальной акции необходимо заполнить в анкете поля "Имя ребенка» и «Информация о дне рождения ребенка". По условиям специальной акции на карту участника начисляется 1000 (тысяча) бонусов за 7 (семь) дней до дня рождения ребенка, указанного в анкете при регистрации в программе лояльности.
Дополнительные бонусы начисляются при условии, что информация о дне рождения была внесена в поле "Информация о дне рождения" анкеты и зарегистрирована в Базе данных продавца.
Участник программы лояльности может указать информацию о дне рождения и имени ребенка не более чем для 5 (пяти) детей во время регистрации в программе лояльности Balabala Club без возможности самостоятельного редактирования внесенных данных после завершения регистрации.
Бонусы начисляются активными.
Срок действия бонусов — 2 (две) недели с даты начисления.

Если по техническим причинам начисление бонусов на карту участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

Если по техническим причинам начисление бонусов на карту участника было невозможно в момент проведения продажи, участник имеет право начислить бонусы на карту после проведения продажи, но не позднее 2-х (двух) месяцев с даты чека, путем обращения на сайте продавца или личного обращения в торговую сеть продавца. При этом участник обязуется предоставить чек покупки, за которую требуется начислить бонусы.

При осуществлении операции списания бонусов, начисления производятся на итоговую сумму после вычета бонусов.

Начисление бонусов невозможно при одновременном использовании других программ лояльности.

Бонусы не имеют наличного выражения и не могут быть выданы в денежном эквиваленте.

Бонусы используются для частичной оплаты покупок в торговой сети, за исключением магазинов формата аутлет и дисконт, в которых основной ассортимент товара продаётся со скидками, но не более 30% (тридцати процентов) от общей стоимости покупки товаров.

Бонусы по специальной акции «Приветственные Бонусы» могут быть использованы для частичной оплаты первой покупки Участником Программы лояльности Balabala Club.

Бонусы, начисленные по специальной акции «День рождения ребенка», могут быть использованы для частичной оплаты покупки Участником Программы лояльности в течение 2 (двух) недель с даты их начисления.

Списание бонусов осуществляется только при сообщении/введении номера бонусной карты на кассовом узле магазина с последующей отправкой кода подтверждения на указанный номер телефона клиента.

Списание бонусов за покупку становится возможным через 14 (четырнадцать) дней, не считая дня совершения покупки, за которую они были начислены, при условии, что купленный товар не был возвращён покупателем продавцу в указанный срок.

Списание бонусов за первую покупку в качестве Участника Программы лояльности Balabala Club, начисленных по специальной акции «Приветственные Бонусы», становится возможным сразу после завершения регистрации в программе лояльности Balabala Club.

Списать бонусы при покупке товаров, участвующих в акциях и распродажах, возможно, если суммарная сумма скидки с учетом списания бонусов не превышает 50% (пятидесяти процентов) от общей суммы покупки. Информацию о товарах, на которые действуют ограничения или запрет на списание, можно уточнить у сотрудников магазинов торговой сети.

Списание бонусов для оплаты покупок возможно только для зарегистрированных и/или авторизованных в программе клиентов с активной подпиской на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов.

Если по техническим причинам списание бонусов с карты участника невозможно, продавец оставляет за собой право отказать покупателю в проведении операции до устранения неисправности.

При осуществлении операции списания бонусов, начисления производятся на итоговую сумму после вычета бонусов.

Списание бонусов невозможно при одновременном использовании других программ лояльности.

Участник программы вправе получать информацию о состоянии своего Бонусного счета, для этого участнику необходимо обратиться к сотрудникам магазинов торговой сети Balabala или проверить баланс самостоятельно в Личном кабинете Участника бонусной программы на сайте www.balabala.ru.

Участник программы вправе объединить балансы нескольких бонусных карт в случае, если таковые у него имеются, для чего он должен заполнить заявление в свободной форме на объединение балансов карт, с указанием следующих данных:

• № карт, подлежащих блокировке
• № карты, на которую будет переведён баланс

Заявитель обязан предъявить документ, удостоверяющий личность, для подтверждения данных, указанных в заявлении. В случае совпадения данных, указанных в заявлении, с анкетными данными участника бонусной программы, баланс его карт(ы) будет перенесен, на указанную в заявлении карту, с последующей блокировкой карт(ы), с которой переносится баланс, без возможности восстановления.

Гарантийное обслуживание, обмен и возврат товаров, приобретенных с использованием карты, осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ.

Все бонусы, начисленные за покупку товара, в случае его возврата, будут аннулированы.

Все бонусы, списанные при покупке товара, в случае его возврата, будут восстановлены на бонусном счете карты.

Оператор программы не несет ответственности по спорам и разногласиям, возникающим между участниками и продавцом, если такие споры и разногласия не вызваны нарушениями оператором программы своих обязательств в рамках реализации программы.

Оператор программы несет ответственность перед участником за корректность начисления бонусов на бонусный счет соответствующего участника.

Продавец вправе вносить изменения и дополнения в настоящую оферту путём размещения новой редакции оферты на своем сайте. Такие изменения вступают в силу через три дня с даты опубликования новой редакции оферты или внесения изменений.

Участник обязуется самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящей оферте.

Оператор и/или Продавец вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить реализацию программы в любое время по своему усмотрению. Информация о приостановлении или прекращении реализации программы доводится до участников не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты приостановления или прекращения программы путем размещения соответствующей информации на сайтах продавца и оператора.

В течение срока уведомления, указанного в п. 9.5 настоящей оферты оператор не производит начисление бонусов. При этом списание бонусов продолжает осуществляться.

В течение периода, на который реализация программы будет приостановлена (в случае приостановления программы), а также с даты прекращения реализации программы (в случае прекращения реализации программы) оператор не производит начисление и списание Бонусов, а также приостанавливает/прекращает исполнение своих обязательств, предусмотренных настоящей офертой.

В случае прекращения программы и неиспользовании участниками бонусов в течение срока, установленного п. 9.5 настоящей оферты, бонусы, находящиеся на бонусных счетах участников, аннулируются в полном объеме.

С даты прекращения программы оператор программы закрывает все бонусные счета и аннулирует все накопленные участниками бонусы, при этом оператор и/или продавец не осуществляет какие бы то ни было выплаты и/или компенсации в пользу участников.

В случае, если продавец и/или оператор вынуждены будут приостановить программу по обстоятельствам от них не зависящим (форс-мажор), в этом случае участники уведомляются о таком приостановлении в любой разумный срок, при этом положения о сроке уведомления, предусмотренные п. 9.5. не применяются.

Торговая сеть вправе на нерегулярной основе проводить мероприятия, цель которых знакомить клиентов с широким ассортиментом товаров, а также повышать лояльность клиентов к Торговой сети.

Посредством таких мероприятий возможно осуществление фотографирования участников мероприятия. Сделанные фотографии размещаются на сайте www.balabala.ru в разделе «Программа лояльности», доступ к которому имеется у участников Программы лояльности.

Участникам Программы лояльности предоставляется возможность для просмотра и скачивания фотографий в личных целях, но не в предпринимательских (например, не для использования в рекламных целях). Торговая сеть вправе устанавливать ограничение по количеству фотографий, которые доступны к скачиванию.

Участник программы предоставляет Продавцу свои персональные данные и соглашается на их сбор, обработку, систематизацию, обновление, использование и хранение в целях реализации программы.

Продавец обязуется не разглашать полученную от участника информацию. Не считается разглашением и Участник, подписывая настоящую Оферту, выражает своё согласие на предоставление Продавцом или Оператором информации агентам, оператору и иным третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом или Оператором, в целях исполнения обязательств перед участниками программы.

Не считается нарушением обязательств о неразглашении, предоставление информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.

Участник программы дает свое согласие на получение от продавца информационных сообщений посредством смс или электронной почты, содержащих информацию о бонусной программе, в том числе о статусе регистрации в бонусной программе, состоянии бонусного счета, статусе бонусной карты, возможности получения электронного дубликата карты и пр.

Становясь участником Бонусной программы, Покупатель таким образом выражает согласие на получение маркетинговых сообщений от Продавца о различных мероприятиях, акциях и скидках. Участник программы вправе в любой момент изменить настройки получения этих сообщений от Продавца, в т.ч. отказаться от них, в личном кабинете на сайте Продавца, или путем обращения на сайте Продавца или личного обращения в розничные магазины продавца.
При этом, согласие на получение рекламных, маркетинговых и других информационных материалов является обязательным условием участия в Бонусной программе, при отказе от их получения списание бонусов для участника Бонусной программы становится недоступным, и участник Бонусной программы может быть исключен из Бонусной программы. Такое ограничение или исключения не требует отдельного направления уведомления Продавцом.

Если участник программы не желает, чтобы в дальнейшем его персональные данные обрабатывались, он может сообщить об этом организатору программы путем отзыва согласия на обработку персональных данных через обращение на адрес электронной почты info@balabala.ru, или личного обращения в розничные магазины Продавца, перечисленные в Приложении 1 к настоящей Оферте. Полученная ранее информация будет удалена из клиентской базы организатора программы, а карта заблокирована. Последующее использование карты будет невозможно.